В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» и Законом Мурманской области от 09.04.2018 № 2245-01-ЗМО «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Мурманской области», в июле - ноябре 2020 года проведена независимая оценка качества условий оказания услуг, (далее – НОК-2020), образовательными организациями Мурманской области.
Исполнитель государственного контракта по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в рамках НОК-2020 - общество с ограниченной ответственностью «Артефакт» (г. Ульяновск).
Куратор исследования - Министерство экономического развития Мурманской области.
Критериями оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере образования являются:
1. Открытость и доступность информации об организации.
2. Комфортность условий предоставления услуг.
3. Доступность услуг для инвалидов.
4. Доброжелательность, вежливость работников организации.
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг.
Методы сбора информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере образования:
анализ сайтов организаций;
онлайн-опрос потребителей услуг организаций с использованием специализированной Интернет-платформы для опроса;
опрос получателей услуг с помощью метода анкетирования/интервьюирования в организациях.
По итогам проведенной процедуры составлен региональный рейтинг, определены организации, набравшие высшие и низшие баллы, разработан План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.
 Аналитический отчет о результатах сбора информации НОК.pdf | 7583 kB | 20.02.2021 |
| План по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК.pdf | 474 kB | 20.02.2021 |
